Accueillir les personnes en situation de handicap dans votre ERP
Le premier livre blanc de Handinorme vous donne les clés pour reconnaître les différents handicaps et adopter les bons gestes. Un guide pédagogique et accessible, pour former vos équipes et accueillir l'ensemble de votre public avec le même professionnalisme.
En France, 12 millions de personnes vivent avec un handicap, soit environ une personne sur cinq. Ce sont autant d'usagers et de clients qui ont besoin, au quotidien, d'accéder à vos prestations et services. Savoir les accueillir avec soin est essentiel à la qualité du service rendu par votre établissement recevant du public (ERP) — et souvent, une obligation légale.
La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances garantit à chacun, quel que soit son handicap, le droit d'accéder aux mêmes services. Au cours de la vie, chacun peut aussi connaître une mobilité réduite temporaire. Rendre son ERP accessible et adapter son accueil, c'est donc servir l'ensemble de son public.
Ce que vous trouverez dans ce livre blanc
Un guide clair et pédagogique, pensé pour le personnel des ERP comme pour toute personne souhaitant mieux comprendre le handicap.
- Les différents types de handicap et comment les reconnaître
- Les bons gestes à adopter pour chaque situation
- Ce que dit la réglementation accessibilité des ERP
- Comment aider au mieux votre public selon son handicap
- Des conseils concrets pour un accueil humain et efficace
- Un support idéal pour sensibiliser et former vos équipes
Comprendre les différents handicaps
Le handicap ne se limite pas au fauteuil roulant. Le livre blanc détaille chaque grande famille pour adapter votre accueil.
Moteur
Mobilité réduite, fauteuil, cannes
Visuel
Cécité, malvoyance
Auditif
Surdité, malentendance
Cognitif & psychique
Souvent invisible
⚖️ Formation du personnel : une obligation pour les grands ERP
Depuis l'ordonnance du 26 septembre 2014 (art. L. 4142-3-1 du Code du travail, loi du 5 août 2015), les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes doivent former leur personnel en contact avec le public à l'accueil des personnes en situation de handicap. En dessous de ce seuil, une sensibilisation est fortement recommandée.
Pour les ERP du 1er groupe, une attestation décrivant les actions de formation doit être consignée dans le registre public d'accessibilité et mise à jour chaque année. Notre livre blanc est un excellent point de départ pour sensibiliser vos équipes.
Pourquoi former votre équipe ?
Au-delà de l'obligation légale, un accueil adapté est un véritable levier de qualité et de fidélisation. Une personne en situation de handicap vient rarement seule : elle choisit les établissements où elle se sent bien reçue, et y revient. À l'inverse, une maladresse ou un accueil inadapté peut vous priver durablement d'une part importante de votre clientèle.
Former vos équipes, c'est : valoriser l'image de votre établissement, améliorer la satisfaction de tous vos usagers, respecter la réglementation et devenir un acteur concret de l'inclusion au quotidien.
Téléchargez votre livre blanc gratuitement
Recevez immédiatement le guide complet de Handinorme sur l'accueil des personnes en situation de handicap dans votre ERP.
📥 Obtenir le livre blancHandinorme, expert de l'accessibilité du quotidien
Handinorme conçoit et distribue des solutions choisies pour leur qualité, leur ergonomie et leur fiabilité, au service de la mise en accessibilité des ERP : cheminement, évacuation, sanitaires, stationnement, signalétique… Notre équipe assure une veille attentive sur la législation handicap et vous accompagne à chaque étape de votre projet. Accessibilité rime aussi avec solidarité : nos entrepôts favorisent la réinsertion professionnelle.
Nos ressources complémentaires
- Tous nos livres blancs accessibilité
- Livre blanc : le registre public d'accessibilité
- Rampes d'accès PMR : quelle réglementation ?
- Signalétique PMR & pictogrammes
Questions fréquentes
Le livre blanc est-il vraiment gratuit ?
Oui, ce livre blanc est téléchargeable gratuitement et sans engagement. Il s'agit du premier guide conçu par Handinorme pour vous aider à mieux accueillir les personnes en situation de handicap.
Suis-je obligé de former mon personnel à l'accueil du handicap ?
La formation est obligatoire pour les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes (art. L. 4142-3-1 du Code du travail). En dessous, une sensibilisation est fortement recommandée. Ce livre blanc constitue un premier support idéal.
Quels types de handicap sont abordés ?
Le guide couvre les principales familles : handicap moteur, visuel, auditif, mental, psychique et cognitif — en insistant sur les handicaps invisibles, qui représentent 80 % des situations.
À qui s'adresse ce livre blanc ?
À tout le personnel en contact avec le public (accueil, vente, sécurité, administration…), aux responsables d'ERP, ainsi qu'à toute personne souhaitant mieux comprendre le handicap et adopter les bons gestes.
Comment aller plus loin après la lecture ?
Notre équipe vous conseille sur la réglementation et le matériel à installer dans votre ERP. Demandez un devis gratuit ou explorez l'ensemble de nos livres blancs.
Accueillir les personnes en situation de handicap dans votre ERP
Le premier livre blanc de Handinorme vous donne les clés pour reconnaître les différents handicaps et adopter les bons gestes. Un guide pédagogique et accessible, pour former vos équipes et accueillir l'ensemble de votre public avec le même professionnalisme.
En France, 12 millions de personnes vivent avec un handicap, soit environ une personne sur cinq. Ce sont autant d'usagers et de clients qui ont besoin, au quotidien, d'accéder à vos prestations et services. Savoir les accueillir avec soin est essentiel à la qualité du service rendu par votre établissement recevant du public (ERP) — et souvent, une obligation légale.
La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances garantit à chacun, quel que soit son handicap, le droit d'accéder aux mêmes services. Au cours de la vie, chacun peut aussi connaître une mobilité réduite temporaire. Rendre son ERP accessible et adapter son accueil, c'est donc servir l'ensemble de son public.
Ce que vous trouverez dans ce livre blanc
Un guide clair et pédagogique, pensé pour le personnel des ERP comme pour toute personne souhaitant mieux comprendre le handicap.
- Les différents types de handicap et comment les reconnaître
- Les bons gestes à adopter pour chaque situation
- Ce que dit la réglementation accessibilité des ERP
- Comment aider au mieux votre public selon son handicap
- Des conseils concrets pour un accueil humain et efficace
- Un support idéal pour sensibiliser et former vos équipes
Comprendre les différents handicaps
Le handicap ne se limite pas au fauteuil roulant. Le livre blanc détaille chaque grande famille pour adapter votre accueil.
Moteur
Mobilité réduite, fauteuil, cannes
Visuel
Cécité, malvoyance
Auditif
Surdité, malentendance
Cognitif & psychique
Souvent invisible
⚖️ Formation du personnel : une obligation pour les grands ERP
Depuis l'ordonnance du 26 septembre 2014 (art. L. 4142-3-1 du Code du travail, loi du 5 août 2015), les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes doivent former leur personnel en contact avec le public à l'accueil des personnes en situation de handicap. En dessous de ce seuil, une sensibilisation est fortement recommandée.
Pour les ERP du 1er groupe, une attestation décrivant les actions de formation doit être consignée dans le registre public d'accessibilité et mise à jour chaque année. Notre livre blanc est un excellent point de départ pour sensibiliser vos équipes.
Pourquoi former votre équipe ?
Au-delà de l'obligation légale, un accueil adapté est un véritable levier de qualité et de fidélisation. Une personne en situation de handicap vient rarement seule : elle choisit les établissements où elle se sent bien reçue, et y revient. À l'inverse, une maladresse ou un accueil inadapté peut vous priver durablement d'une part importante de votre clientèle.
Former vos équipes, c'est : valoriser l'image de votre établissement, améliorer la satisfaction de tous vos usagers, respecter la réglementation et devenir un acteur concret de l'inclusion au quotidien.
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Nos ressources complémentaires
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- Livre blanc : le registre public d'accessibilité
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Questions fréquentes
Le livre blanc est-il vraiment gratuit ?
Oui, ce livre blanc est téléchargeable gratuitement et sans engagement. Il s'agit du premier guide conçu par Handinorme pour vous aider à mieux accueillir les personnes en situation de handicap.
Suis-je obligé de former mon personnel à l'accueil du handicap ?
La formation est obligatoire pour les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes (art. L. 4142-3-1 du Code du travail). En dessous, une sensibilisation est fortement recommandée. Ce livre blanc constitue un premier support idéal.
Quels types de handicap sont abordés ?
Le guide couvre les principales familles : handicap moteur, visuel, auditif, mental, psychique et cognitif — en insistant sur les handicaps invisibles, qui représentent 80 % des situations.
À qui s'adresse ce livre blanc ?
À tout le personnel en contact avec le public (accueil, vente, sécurité, administration…), aux responsables d'ERP, ainsi qu'à toute personne souhaitant mieux comprendre le handicap et adopter les bons gestes.
Comment aller plus loin après la lecture ?
Notre équipe vous conseille sur la réglementation et le matériel à installer dans votre ERP. Demandez un devis gratuit ou explorez l'ensemble de nos livres blancs.
