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En Bref – Synthèse
- Zones d’Accessibilité Définies : Le guide détaille les espaces essentiels à aménager pour rendre un commerce accessible, notamment le stationnement PMR, l'accès principal, les cheminements extérieurs et intérieurs ainsi que les espaces de circulation.
- Respect des Normes Techniques : Chaque zone doit respecter des dimensions précises (largeurs de portes, pentes, seuils et aires de manœuvre) pour garantir la sécurité et le confort des personnes à mobilité réduite.
- Attractivité Commerciale : Un commerce accessible n'améliore pas uniquement l'accueil et la sécurité des clients, il valorise également l'image de marque et ouvre la porte à une clientèle élargie.
- Stratégies d'Amélioration : Intégrer des solutions innovantes, optimiser la signalétique et maintenir des espaces dégagés sont des clés pour associer accessibilité et attractivité commerciale.
1. Comment donner envie de rentrer dans mon commerce ?
Il existe différents endroits qu’il est particulièrement important de mettre aux normes pour l'accessibilité handicapés dans un ERP. Ce sont les aménagements et améliorations que vous allez y apporter qui feront de votre commerce un lieu attractif dans lequel toutes les personnes, à mobilité réduite ou non, voudront entrer.
Les deux aspects les plus importants concernant l’extérieur d’un commerce sont la devanture et l’accès.
La devanture de votre commerce
Il est essentiel que votre devanture soit visible de loin comme de près. Pour cela, veillez à mettre des caractères lisibles au niveau des informations fournies (horaires, messages spécifiques, affichages…), c’est-à-dire :
- d’un minimum de 1,5 cm de haut,
- contrastés par rapport au support,
- placés à une hauteur suffisante pour permettre à une personne en fauteuil ou de petite taille de les lire.
Il en est de même pour l’enseigne de votre commerce : les caractères doivent avoir une hauteur de minimum 20 cm.
Si vous disposez des éléments penchés ou en porte-à-faux ayant un débord de plus de 15 cm, ils doivent être visibles et repérables. Vous pouvez donc installer des équipements détectables à la canne ou au pied. La zone de circulation devant votre commerce doit être de 1,40 m minimum. Si vous avez du mobilier, veillez à l’installer dans la continuité du mobilier urbain. Il est donc interdit de mettre du mobilier sur un trottoir plus étroit.
L'accès handicapés à votre commerce
La largeur des portes de votre commerce doivent être de 0,90 m (0,83 m utile). Cela permet aux personnes en fauteuil roulant, avec poussette ou encore aux livreurs de pouvoir pénétrer facilement au sein de votre ERP. Si les efforts à fournir pour ouvrir votre porte sont trop conséquents (maximum 50 newtons), vous pouvez installer un système d’automatisme de porte. Dans le cas contraire, veillez à installer une signalétique adaptée avec le sens d’ouverture de la porte ainsi que les mentions “poussez” ou “tirez”. Le braille est un plus non négligeable.
Les portes et fenêtres en verre doivent être identifiées en mettant des bandes de signalisation pour surfaces vitrées. Elles peuvent être colorées, à motifs ou unies et doivent être positionnées à 1,10 m et 1,60 m et être larges de 5 cm.
Le seuil d’entrée de votre commerce ne doit pas excéder 2 cm de ressaut, auquel cas il sera obligatoire d’installer une
2. Quels sont les aménagements qui donneront envie aux clients de rester et d’acheter ?
L'accessibilité des escaliers de votre ERP
Si votre ERP est équipé d’escaliers, il doit respecter certaines normes. Il doit être équipé d’une main courante installée à une hauteur de 0,80 m ou un garde-corps installé à une hauteur de 1 m. Ce dispositif doit être installé de chaque côté de l’escalier. Préférez un matériel facile à saisir dont les fixations ne gênent pas le glissement de la main. Consultez notre article pour avoir plus d’informations sur l'installation de mains courantes.
Vos escaliers devront aussi être équipés de nez-de-marches sur toutes les marches, qui doivent être contrastés et antidérapants, ainsi que de contremarches sur la première et dernière marche, elles-mêmes également contrastées.
Enfin, une bande d’éveil à la vigilance ou dalle podotactile sera installée en haut de chaque escalier à 0,50 m de la première marche. Son revêtement permet une reconnaissance, à la canne ou au pied, d’un obstacle imminent.
Des rayonnages et allées accessibles
Les rayonnages et allées de votre commerce doivent être les plus praticables possible pour donner envie aux clients de rester mais aussi d’acheter. Ainsi, vos allées principales doivent laisser un passage libre de 1,40 m et les bouts d’allées présenter une aire de rotation de 1,50 m pour permettre aux personnes en fauteuil roulant ou avec poussette de faire un demi-tour facilement.
Veillez à positionner les produits de consommation courante à une hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m.
Enfin, tout obstacle présent au sol doit être identifiable par tous grâce à un repérage au sol. Les éléments suspendus doivent être installés au minimum à une hauteur de 2,20 m.
Le comptoir de votre commerce
Pour faciliter l’accès au comptoir des personnes à mobilité réduite, vous pouvez équiper celui-ci d’une tablette amovible ou non. Celle-ci devra avoir les dimensions suivantes : minimum 30 cm de profondeur, 60 cm de largeur et 70 cm de hauteur. Au comptoir, une personne doit pouvoir aisément écrire, lire, utiliser un clavier ou un appareil à carte bleue.
Une boucle à induction magnétique est installée sur votre comptoir pour communiquer aisément avec les personnes malentendantes.
Mettre des assises à disposition de vos clients est aussi un plus : il peut être pénible pour certaines personnes de se tenir debout pendant un certain temps. Enfin, il est important de respecter une aire de rotation de 1,50 m en bout de caisse pour permettre aux personnes en fauteuil roulant d’effectuer un demi-tour.
L'accessibilité des sanitaires de votre commerce
Si votre commerce est équipé de sanitaires publics, au moins un de ceux-ci doit être accessible. S’ils sont séparés selon le sexe, un sanitaire par sexe doit être aménagé. Voici tous les aménagements que doit avoir un sanitaire adapté :
- Un espace d’usage pour effectuer le transfert (0,80 m de large sur 1,30 m de long),
- Une barre d’appui pour effectuer le transfert en toute sécurité,
- Un toilette fixé à une hauteur comprise entre 0,45 m et 0,50 m,
- Des équipements (sèche-mains, porte-savon…) installés à une hauteur maximum de 1,30 m et à 40 cm d’un angle rentrant,
- Un espace de giration suffisant (1,50 m)
- Un lavabo sans colonne : hauteur entre 0,70 m et 0,80 m, largeur 0,60 m et profondeur 0,50 m maximum,
- Une signalétique adaptée.
Notre article dédié contient plus d’informations concernant l’aménagement des sanitaires, vous pouvez consulter notre article complet ici.
Les cabines d'essayage pour PMR
Au moins une cabine d’essayage est aménagée pour les personnes à mobilité réduite. Comme pour les sanitaires, si vos cabines sont séparées selon le sexe, une cabine par sexe doit être adaptée.
Voici comment aménager vos cabines adaptées pour offrir un maximum de confort à votre clientèle :
- Une signalétique adaptée,
- L’entrée de la cabine doit mesurer minimum 0,90 m,
- Un espace de giration suffisant (1,50 m),
- Des équipements qui facilitent l’expérience de votre client : un miroir positionné assez bas pour que le client se voie en position assise et un système de fermeture de la cabine simple,
- Une barre d’appui,
- Une zone d’assise pour un confort optimal.
3. Être à l’écoute de mon client
La qualité de l’accueil est aussi non négligeable. Être face à une personne ouverte, accueillante et chaleureuse permet aussi de rendre votre commerce accessible. Il est donc important que chacune des personnes travaillant dans un ERP soit sensibilisée et formée à l’accueil des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap mais aussi à la manipulation du matériel qui peut être quelquefois spécifique. Il est d'ailleurs obligatoire pour les ERP ayant une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes de former leur personnel en contact direct avec les usagers et les clients.
Chaque personne doit donc être accueillie sans aucune discrimination. Pour cela, il est aussi important que les employés d’un ERP appréhendent chacun des handicaps et leurs spécificités propres. Ainsi, le contact se fera plus facilement et plus naturellement. Pour en apprendre plus sur les différents types de handicaps, consultez notre livret dédié à l’accueil des personnes en situation de handicap au sein de votre ERP.
En bref : Rendre mon ERP attrayantEngager le client à se rendre dans mon ERP et lui faire passer un bon moment ne se limite pas à la qualité de l’accueil. Il est impératif de procéder à certains aménagements pour rendre tous vos clients les plus autonomes possible ! Vous devez donc respecter certaines contraintes :
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FAQ – Questions Fréquentes
Q1 : Quelles sont les principales zones d’accessibilité à considérer pour mon commerce ? R1 : Il s'agit principalement du stationnement PMR, des accès extérieurs (entrées et rampes), des cheminements intérieurs et des aires de circulation. Chaque zone nécessite une attention particulière pour respecter les normes et garantir une utilisation facile par tous.
Q2 : Pourquoi l’accessibilité est-elle cruciale pour l’attractivité de mon commerce ? R2 : En rendant votre commerce accessible, vous élargissez votre clientèle en accueillant notamment les personnes à mobilité réduite. Cela améliore l'image de votre établissement, favorise l'inclusion et peut générer des retombées économiques positives.
Q3 : Quelles normes doivent être respectées pour assurer l’accessibilité dans un commerce ? R3 : Les normes préconisent notamment des dimensions minimales pour les portes, des largeurs d’allées adéquates (souvent autour de 1,20 à 1,50 m), des pentes et rampes d'accès sécurisées (inclinaison maximale de 5 à 10 %) et l'absence d'obstacles sur les parcours d'accès.
Q4 : Quels sont les bénéfices d'un aménagement conforme aux normes d’accessibilité ? R4 : Un aménagement conforme garantit la sécurité et le confort des clients, augmente la fréquentation en attirant une clientèle diversifiée, renforce la crédibilité réglementaire de votre établissement et valorise globalement votre image de marque.
Q5 : Comment puis-je améliorer l'attractivité et l’accessibilité de mon commerce ? R5 : En réalisant un audit complet de vos espaces, en apportant les modifications nécessaires (ajustement des accès, amélioration des signalétiques, espaces dégagés), et en intégrant des solutions modernes qui favorisent l’inclusion, vous créez un environnement accueillant qui répond aux exigences des utilisateurs et des normes en vigueur.