Pourquoi l'accessibilité est cruciale pour votre établissement ?

Les statistiques montrent que plus de 12 millions de Français sont touchés par un handicap, temporaire ou permanent. L’accessibilité n’est pas seulement une obligation légale, mais une opportunité pour répondre à une demande croissante. En proposant des installations adaptées, vous démontrez votre engagement pour une société plus inclusive et gagnez la confiance de vos clients.

Comprendre les normes d'accessibilité

Pour répondre aux attentes des PMR, voici de façon très succincte les éléments à prendre en compte :

• Dimensions minimales des chambres adaptées : 1 chambre adaptée pour 20 chambres. Les portes doivent avoir une largeur de 90 cm minimum.
• Circulation fluide : absence de marches, couloirs de 1,20 m minimum.
• Salle de bain : douche à l’italienne, barres d’appui, espace de retournement pour fauteuil roulant.
• Signalétique : panneaux clairs avec pictogrammes accessibles.
• Extérieurs : parkings avec places réservées et accès sécurisé.

les étapes clés pour rendre votre établissement accessible

1. Évaluer vos infrastructures actuelles : réalisez un diagnostic pour identifier les points à améliorer.
2. Travaux prioritaires : installez des rampes, aménagez les chambres, et adaptez les espaces communs.
3. Former le personnel : une équipe sensibilisée peut faire la différence dans l’accueil des clients en situation de handicap.

Aides et financements disponibles

Le coût des travaux peut être allégé grâce à plusieurs dispositifs :

• Crédit d’impôt : pour les travaux d’aménagement PMR. notamment par le fonds d'accessibilité 
• Aides régionales et locales : renseignez-vous auprès de votre mairie ou de votre région.
• Exemples : des plateformes comme l’AGEFIPH ou les fonds européens pour le tourisme inclusif.

Exemples d’établissements conformes

De nombreux hôtels et campings ont déjà franchi le pas, offrant des expériences inclusives sans compromettre le confort. Par exemple, des campings équipés de mobile homes adaptés ou des gîtes avec accès sécurisé et équipements modernisés. Ces initiatives montrent qu’accessibilité et attractivité peuvent aller de pair.

La réception de votre Hôtel : Accueillir les personnes handicapées et à mobilité réduite

Une boucle magnétique

Votre accueil pourra être équipé d'une boucle magnétique qui permettra une bonne communication entre votre personnel et les personnes sourdes ou malentendantes. Ceci n'est pas une obligation pour tous les ERP (voir législation sur les boucles magnétiques)

Par contre, l'installation d'une boucle magnétique portative fait partie des critères d'évaluation des classements des établissements touristiques tels que les hôtels et les campings.

Dimensions et hauteur de votre banque d'accueil

Votre banque d'accueil devra répondre aux caractéristiques suivantes : 

- Hauteur maximale de 0,80m

- vide en partie inférieure d’au moins 0,30m de profondeur

- 0,60m de largeur

- 0,70m de hauteur pour permettre le passage des genoux.

De plus, toutes les prestations proposées à l'accueil de votre hôtel (présentoir de flyers, catalogues...) doivent être accessibles aux personnes en position "debout" comme "assis", il faudra donc placer ces présentoirs à une hauteur comprise entre 0,90 et 1,30 mètres. 

Les chambres PMR : combien de chambres dans un hôtel et leur dimension

Combien de chambres PMR faut il dans un hôtel ?

cf article 17 de l'arreté du 20 avril 2017 + annexe 2

Le nombre minimal de chambres aménagées pour les personnes handicapées et à mobilité réduite est défini de la façon suivante :

- 1 chambre aménagée si l’hôtel comporte moins de 21 chambres.

- 2 chambres aménagée si l’hôtel compte de 21 à 50 chambres.

- 1 chambre complémentaire par tranche de 50 chambres au-delà de 50.

- Il n'y a pas d'obligation de chambre adaptée pour les établissements de moins de 10 chambres dont aucune n'est située au rez-de-chaussée ou en étage accessible par ascenseur. 

Quelles sont les dimensions à respecter dans une chambre PMR ?

La chambre doit respecter les caractéristiques suivantes :Les chambres adaptées aux personnes handicapées et à mobilité réduite sont réparties entre les différents étages desservis par ascenseur.

- Elle doit comporter un espace de manœuvre d’un diamètre de 1,50m, hors du débattement de la porte (dont la largeur est de 0,90m).

- Cas N°1 : Elle comporte un passage d’au moins 0,90m sur les 2 grands cotés du lit et passage de 1,20m sur le petit coté du lit.

- Cas N°2 : Elle comporte un passage d’au moins 1,20m sur les 2 grands cotés du lit et un passage de 0,90m sur le petit coté du lit.

- L’espace de manœuvre peut chevaucher un ou plusieurs espaces de passage sur les côtés du lit.

- Le plan de couchage est situé entre 0,40 m et 0,50 m du sol. Les dimensions sont de 1,40 x 1,90 m pour un lit double ou 0,90 x 1,90 m pour un lit simple.

Le cheminement et l'accès PMR vers l'hôtel, comment rendre accessible ?

 Plusieurs points sont à prendre ne compte quand on parle d'accès à un Etablissement tel qu'un Hôtel ou un établissement hôtelier  :

Le cheminement jusqu'à l'entrée de l'hôtel

Il conviendra de créer un cheminement spécifique de type bande d'aide à l'orientation pour guider les personnes malvoyantes vers l'accueil de votre établissement ; celui-ci doit être en continuité vers l'accès principal. Si toutefois votre entrée principale ne peut être aménagée, un accès secondaire pourra être créé.

Votre cheminement extérieur doit respecter les contraintes suivantes pour l'accès jusqu'à l'hotel : 4 caractéristiques majeures à respecter :

1 - le repérage avec une signalétique :

Le cheminement accessible doit être repérable pour les malvoyants et les aveugles, concrètement, il doit être contrasté 

2- la gestion des pentes : 

le cheminement accessible est horizontal et sans ressaut (ces mesures sont valables pour un ERP existant)

• Sinon, la pente doit être inférieure ou égale à 5%, elle peut être de 10% sur une longueur de 2 mètres et 12% sur 0.50m
• Si la pente est supérieure à 4%, Vous avez l’obligation de créer un palier de repos tous les 10 mètres
• Un ressaut est possible, mais il doit être inférieur à 2 cm, voire 4 cm s’il dispose d’un chanfrein de moins de 33%

3- la largeur du cheminement :

En largeur, le cheminement accessible est aussi soumis à des normes :

• La largeur minimale du cheminement est de 1m20, il peut néanmoins être réduit à 90cm sur une faible distance.
• Le devers doit être inférieur ou égal à 3% (le devers correspond à la pente horizontale du cheminement).

4- la sécurisation du cheminement : 

Pour sécuriser le cheminement extérieur, certaines exigences doivent être prises :

• Le sol doit être non meuble, non glissant, non réfléchissant, et sans obstacle
• Les trous et fentes doivent être inférieurs à 2cm
• Les obstacles présents au-dessus doivent l’être au-dessus de 2m20, les obstacles dépassants latéralement des murs doivent être inférieurs à 15 cm, sinon, ils doivent être contrastés et présenter un rappel tactile au sol.
• Si le cheminement accessible traverse un accès de véhicule, certaines dispositions doivent être prises : Une bande podotactile pour alerter les personnes aveugles, un marquage au sol pour montrer aux voitures qu’il y a un cheminement piéton
•  Enfin, le cheminement doit avoir un dispositif d'éclairage, même dans le cas où l’ERP ouvre de jour.

L'accès à l'Etablissement public

En cas de marches, il vous faut trouver un moyen autre tel qu'un plan incliné permanent pour permettre l'accès à des personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. Si une solution permanente n'est pas possible, alors il faut avoir une rampe d'accès facilement installable.

Avez-vous vérifié les tapis de propreté dans votre entrée (qu'ils soient en intérieur ou en extérieur) ? Font-ils un ressaut de plus de 2cm ? Y a t il des trous, des fentes entre le rebord du tapis et le cadre et le revêtement de sol autour ?

si vous répondez oui à l'une des 2 questions, attention :votre entrée n'est pas adaptée et le tapis est un obstacle aux personnes ayant des problèmes de mobilité, que ce soit les personnes en fauteuil roulant ou des personnes ayant des problèmes d'équilibre, ou des personnes parfois étourdies.

Vos portes sont entièrement ou partiellement vitrées ? Installez systématiquement des bandes pour surfaces vitrées contrastées à double hauteur (recommandé à 1,10m et 1,60m de hauteur) sur toute la largeur des vitrages (portes, parties fixes...etc) à l’intérieur du bâtiment, pour montrer la présence de ces surfaces vitrées.

Les équipements spécifiques PMR / accessibilité handicap recommandés dans les hôtels 

Afin d’assurer la sécurité des usagers malentendants, il est recommandé de mettre à leur disposition des équipements vibreurs qui permettent de transmettre le système sonore des alarmes de site (incendies...).

Il est également recommandé l’installation de flashs lumineux doublant les signaux sonores d’alarme.

Des balises sonores seront aussi appréciées pour orienter les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Les sanitaires d'un hôtel doivent être aux normes d'accessibilité

article 12 de l'arrêté du 20 avril 2017 + annexe 2

Lorsque ces chambres comportent une salle d’eau, celle-ci doit être accessible et aménagée pour les personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.

Si les chambres ne comportent pas de salle d’eau et s’il existe une salle d’eau d’étage, celle-ci doit être accessible et aménagée pour les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Lorsque ces chambres comportent un WC, celui-ci doit être accessible et aménagé pour personnes handicapées et PMR.

Si les chambres ne comportent pas de WC et s’il existe un WC d’étage, celui-ci doit être accessible et aménagé pour les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Les salles d'eau aménagées devront comporter :

- Un espace de manœuvre avec demi-tour de 150 cm

- Un espace d’usage de 1,30 x 0,80 m situé latéralement par rapport à la cuvette

- Un lave main à une hauteur de 0,85 m maximum

- Un toilette à une hauteur de 0,45 m (0,50 m abattant compris)

- Une barre d’appui coudée ou droite (0,70 à 0,80 m)

- Tous les équipements (savons, sèche-mains, papier toilette…) doivent être à une hauteur maximum de 1.30 m

- Une douche accessible équipée de barres d'appui avec possibilité de demi-tour

Combien de places de stationnement PMR pour un hôtel et quelles sont les dimensions ?

Si vous avez un parking dédié, il vous faut avoir au moins 1 place réservée aux personnes à mobilité réduite. 

Le nombre de places de parking PMR doit correspondre à 2% du nombre total de places de stationnement existantes, le nombre étant arrondi au chiffre supérieur.

pour plus d'informations sur les places de stationnement PMR, comment les créer, leur dimension, consulter cet article dédié aux places de stationnement PMR

Les escaliers sont-ils accessibles ?

Afin d’éviter les chutes dans les escaliers, nous vous proposons 9 règles de base issues des circulaires pour l’accessibilité des personnes handicapées et à mobilité réduite (PMR) dans les établissements recevant du public (ERP), et qui concernent donc tous les escaliers desservant des locaux ouverts au public.

> ire l'article sur les 9 règles à respecter pour rendre accessible vos escaliers

La signalétique mise en place dans l'hôtel est elle accessible ?

Dans tout votre hôtel, la signalétique mise en place doit être Visible, Lisible, et Compréhensible de tous les usagers.