Pourquoi cette formation est-elle importante ?

Une obligation légale encadrée

Si votre ERP a une capacité d’accueil supérieure à 200 personnes, il est obligatoire que votre personnel en contact direct avec les usagers et les clients soit formé à l’accueil des personnes en situation de handicap, selon l’ordonnance du 26 septembre 2014 ratifiée par la loi du 5 août 2015 (article L. 4142-3-1 du Code du travail). Cette formation doit être mise en œuvre par l’employeur.

> En dessous de ce seuil, une sensibilisation est recommandée, notamment pour les ERP de 5e catégorie.

Si l’ensemble des transports publics et des ERP sont soumis à l’obligation de développer les connaissances des personnels en contact avec le public, seuls les ERP accueillant plus de 200 personnes, doivent proposer et financer des formations à proprement parler.

La DMA (Délégation Ministérielle à l’Accessibilité) a donc publié un référentiel des attendus relatifs à cette formation.

Quels sont les objectifs de cette formation ?

Les objectifs de cette formation sont multiples :

Objectifs généraux de la formation

• Permettre l’accès aux services à tous les usagers / clients ;
•  Offrir la même qualité de service à tous ;
• Comprendre le sens de cette formation à travers la découverte du contexte sociétal propre à la notion d’accessibilité ;
• Développer une culture commune et une homogénéité des pratiques dans l’accueil du public à besoins spécifiques, au sein de la structure ;
• Développer des comportements professionnels pour l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de l’accessibilité des services ou de la structure pour participer à la satisfaction de tous.

Objectifs pédagogiques de la formation

• Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps  (moteur, sensoriel, mental, psychique, cognitif) ;
• Savoir s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel ;
• Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière ;
• Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap ;
• Savoir proposer l’offre de service adaptée disponible au sein de la structure ou du véhicule en réponse à la situation particulière.

Ces compétences favorisent un accueil plus humain, plus efficace et plus conforme aux attentes réglementaires.

Contenu type d’une formation

Un programme de formation peut inclure :

Modalités pratiques

Quels sont les bénéfices de cette formation ?

Bénéfices de la formation pour la structure et les salariés formés

• Au-delà d’une simple conformité avec la loi, cette formation, axée sur la notion d’accueil, pierre angulaire de tout ERP et des services de transport en commun, ouvre plus largement sur des questions de qualité, de plus-value, ou encore de valorisation tant de l’image que des ressources :
• Amélioration de la relation et de la satisfaction usagers - clients/salariés ;
•  Valorisation en interne et en externe de l’image de la structure ;
• Optimisation de l’accès aux services et du fonctionnement de la structure ou du service de trans- port en commun ;
• Contribution au développement personnel du salarié formé ;
• Amélioration de la cohésion, de l’entraide et de l’esprit d’équipe au sein de la structure.

Bénéfices de la formation pour le public

• Prise en compte et respect des besoins particuliers des personnes en situation de handicap ;
• Égalité entre tous ;
• Respect du statut de citoyen à part entière ;
• Formation du salarié = formation du citoyen : possible transposition des connaissances, compétences et postures en dehors du cadre professionnel ;
• Nécessité pour certains = confort pour tous (ascenseur, rampe, signalétique, sanitaires, etc).

Notre livre sur l'accueil des personnes handicapées dans votre ERP

Handinorme a créé pour vous un livre exclusif "Comment accueillir les personnes en situation de handicap dans votre ERP".

Si vous êtes à la recherche d'un document pédagogique, complet et accessible pour former vos équipes à l'accueil des personnes en situation de handicap, ce livre est fait pour vous.

Le livret de 24 pages est un document exclusif, complet et pédagogique à destination du personnel des établissements recevant du public ou de toute personne souhaitant s'informer sur les handicaps et la meilleure façon d'aider les personnes qui en sont atteintes. Il répond à toutes les questions que vous pouvez vous poser sur l'accueil des personnes handicapées :

• Qu'est-ce qu'un handicap ?
• Quels sont les différents types de déficiences ?
• Que dit la réglementation en matière d'accessibilité des ERP ?
•  Quels sont les gestes essentiels à adopter par votre personnel ?
•  Comment aider au mieux votre public en fonction de son handicap ?

Vous former à l'accueil des personnes en situation de handicap vous permet de répondre aux besoins d'une grande partie de votre public : 12 millions de personnes sont atteintes d'un handicap en France, dont 80 % pour lesquelles il est invisible. Il est également courant d'avoir une mobilité réduite pendant une période temporaire, à la suite d'une blessure par exemple : les gestes présentés dans notre guide vous permettront également de répondre à ces difficultés.

Résumé “En Bref”

• Objectif : Former les professionnels à un accueil adapté, respectueux et conforme aux obligations légales.
• Public concerné : Tous les personnels en contact avec le public (accueil, vente, administration…).
• Contenu : Sensibilisation aux différents types de handicap, bonnes pratiques d’accueil, cadre réglementaire.
• Bénéfices : Meilleure inclusion, conformité légale, image positive de l’établissement.
• Obligation : Recommandée voire obligatoire dans certains cas (ERP, marchés publics)
• Durée : 1 à 2 jours
• Financement : OPCO, CPF, plan de formation

FAQ 

Pourquoi suivre une formation à l’accueil des personnes handicapées ? Pour garantir un accueil respectueux, éviter les maladresses, et se conformer aux obligations légales d’accessibilité.

Est-ce une obligation légale ? Oui, pour les établissements recevant du public (ERP) recevant plus de 200 personnes. De plus, la loi impose une accessibilité universelle, ce qui inclut la formation du personnel.

Qui est concerné par cette formation ? Tout personnel en contact avec le public : hôtes d’accueil, vendeurs, agents administratifs, etc.

Quels sont les types de handicap abordés ? Handicap moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif, troubles du langage ou du spectre autistique.

Combien de temps dure la formation ? Variable selon les organismes, généralement entre 1 et 2 jours.

Peut-on la financer ? Oui, via les OPCO, le CPF ou dans le cadre de la formation continue.

Quels types de handicap sont abordés ? Tous : moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif, troubles du langage, TSA.

Combien coûte cette formation ? Le coût varie selon l’organisme et le format, mais elle est souvent finançable via les dispositifs classiques (OPCO, CPF…).

Peut-on la suivre à distance ? Oui, de nombreux organismes proposent des formats e-learning ou hybrides.

Est-elle utile même si je ne suis pas concerné par l’obligation ? Oui. Elle améliore l’accueil, renforce l’image de marque et prépare aux exigences des marchés publics.