Pourquoi l’accessibilité est-elle essentielle ?

L’accessibilité ne concerne pas seulement une minorité : près de 12 millions de personnes vivent avec un handicap en France. Parmi elles, beaucoup souhaitent faire leurs courses, aller chez le coiffeur ou acheter une baguette, comme tout un chacun.

Offrir un accueil digne et inclusif à tous vos clients, quels que soient leurs besoins, c’est non seulement une obligation légale (loi de 2005), mais surtout un gage de respect, d’ouverture et de bon sens commercial.

Quels sont les types de handicaps à prendre en compte ?

L’accessibilité concerne l’ensemble des situations de handicap, visibles ou non :

Comment rendre l’entrée de mon commerce accessible ?

1. Facilitez l’accès physique

• Installez une rampe d’accès permanente ou amovible si vous avez une marche. (si amovible, pensez à la sonnette obligatoire dans ce cas)
• Élargissez les portes d’entrée (au moins 90 cm) ou installez une porte automatique.
• Évitez les obstacles devant la porte (panneaux, pots de fleurs, etc.).

2. Rendez l’entrée visible et compréhensible

• Utilisez des contrastes visuels forts entre les murs, la porte et la signalétique.
• Affichez le pictogramme handicapé visible de loin.
• Installez un système de sonnette accessible ou un interphone avec boucle magnétique.

3. Prévoyez une alternative en cas d’impossibilité structurelle

• En cas de contraintes majeures (bâtiment classé, pente impossible), proposez un dispositif d’appel clair et facilement utilisable.
• Affichez la mention "accessibilité sur demande" et proposez un accompagnement personnalisé.

Et à l’intérieur, que faire ?

• Libérez la circulation : pas d’allées encombrées ni de mobilier mobile gênant.
• Préférez un comptoir abaissé ou un espace où une personne en fauteuil peut être accueillie à hauteur.
• Mettez à disposition des documents en caractères agrandis ou avec pictogrammes.
• Formez votre personnel à l’accueil bienveillant et adapté.

Plus concrêtement : Comment faire pour qu’un client rentre dans votre commerce ?

Conseil 1 : Faites en sorte que votre commerce soit repérable

Votre établissement est facilement repérable grâce à son enseigne qui est lisible et qui n’éblouit pas. L’entrée est marquée au sol. 

Conseil 2 : Facilitez l’accès à l’ensemble de vos clients et futurs clients

Vous facilitez l’accès de votre client en prévoyant une seule entrée pour tous les usagers. Cette entrée est clairement indiquée, afin de ne pas se tromper avec la sortie par exemple, si vous avez un sens de circulation dans votre magasin.

Une porte vitrée permet d’avoir une vue sur tout ce qui se trouve à l’intérieur.

L’ouverture est pratique et est munie d’une grande barre saisissable pour tous les usagers. 

La visualisation des vitrages est obligatoire lorsqu'ils sont transparents et se situent à hauteur d'homme dans les parties communes et les axes de circulation des établissements recevant du public.

Exemples de signalisation de surface vitrée

Conseil 3 : Dégagez les abords

Il faudra s’assurer que tous les panneaux qui se trouvent aux abords sont bien stables et que ni les grilles ni les essuie-pieds ne gênent la roue d’un fauteuil ou la canne d’un aveugle.

• Le seuil de la porte ne doit pas excéder 2cm sinon il faudra remplacer l’ancienne marche par un plan incliné de 5% maximum. (rampe)
• La largeur du passage doit être de 0,90m minimum et si la porte est à double battant, un des battants doit être de 0,80m au moins soit un passage utile de 0,77m. 

Conseil  4 : Faites en sorte que le passage de porte soit aisé

• Selon le nouvel arrêté du 20 avril 2017, si vous possédez un magasin qui a la capacité de recevoir 100 personnes ou plus, les portes principales doivent avoir une largeur utile minimale de 1,40 m. 

             • Si la porte est composée de plusieurs vantaux, la largeur minimum du vantail est de 0,90 m pour un passage utile de 0,83m

• Si votre magasin ne peut recevoir qu’un effectif de moins de 100 personnes, alors les portes principales doivent avoir une largeur nominale minimale de 0,90m, pour un passage utile de 0,83m.

Le système d’ouverture de la porte doit être utilisable en position assise.

Vous devez placer un élément contrasté pour signaler les nez-de-marche et les portes vitrées.

Il faudra une rampe d’accès dont l’inclinaison est inférieure ou égale à 5% et une aire de manœuvre de 0,90 m x 1,40 m. S’il n’y a pas de place pour manœuvrer sans effort, il faudra mettre une porte automatiq

Êtes-vous concerné par la réglementation accessibilité ?

Oui, si vous êtes un ERP (Établissement Recevant du Public), même petit (boutique, salon, pharmacie, etc.).

Depuis la loi handicap de 2005, vous devez être accessible, sauf en cas de dérogation acceptée (dossier Ad'AP).

En cas de non-conformité, des amendes allant jusqu’à 45 000 € peuvent être appliquées.

Ce que dit la loi

« Tous les établissements recevant du public doivent être accessibles aux personnes handicapées, quel que soit leur handicap. »

— Loi n° 2005-102 du 11 février 2005

Que faire si votre commerce n’est pas encore accessible ?

Voici les étapes recommandées :

1. Faire un diagnostic accessibilité (vous pouvez faire appel à un expert ou regarder un registre public d'accessibilité).
2. Identifier les points bloquants (marche, porte trop étroite, etc.).
3. Rechercher des solutions techniques adaptées (rampe, sonnette, etc.).
4. Déposer un dossier en mairie si des travaux sont nécessaires (Ad’AP si non-conforme).
5. Communiquer sur vos efforts pour rassurer vos clients.

FAQ - Questions fréquentes

Un commerce avec une seule marche est-il conforme ?

Non, une marche empêche l’accès aux personnes en fauteuil ou avec poussette. Il faut une rampe d'accès ou une solution alternative.

Et si je ne peux pas faire de travaux ?

Vous devez proposer un accès équivalent : sonnette, accompagnement à l’extérieur, etc., et déposer une demande de dérogation.

Dois-je rendre toute la boutique accessible ou seulement l’entrée ?

L’entrée est le premier seuil obligatoire, mais l'intérieur doit aussi permettre une circulation fluide.